OPIXكل زبون له ملف، من أول طلب
ما في دفتر زبائن ثاني تنسخ إلي. النظام يقرأ من سجلّ الطلبات نفسه، ويبني ملف الزبون من أول طلب: كم صرف، شنو يحب، وين بيته، وشنو تاريخه معك.
- إجمالي الإنفاق ومتوسط الطلب وعدد الطلبات
- أصنافه المفضّلة (أعلى خمسة)
- عناوين متعددة برمز (بيت/عمل) ونقطة الباب
- أرقام إضافية وواتساب وملاحظات
- مكالماته من البدّالة تظهر في ملفه
تعرف من البطل ومن بدأ يغيب
النظام يصنّف زبائنك تلقائياً حسب آخر طلب وتكراره وقيمته. تشوف أبطالك، وأوفياءك، ومن معرّض للتسرّب قبل ما يضيع، وتوجّه لكل شريحة حملتها.
- الأبطال · الأوفياء · معرّضون للتسرّب · خاملون · جدد
- زرّ «إعادة احتساب RFM» بضغطة
- حملات موجّهة لشريحة بقالب نصّي
- قياس التحويلات والإيراد لكل حملة
- من اشتكى ولم يعد: تقرير جاهز
نقاط تخلّيهم يرجعون، وشكاوى ما تنسى
كل طلب مكتمل يكسب نقاطاً بمعدّل تضبطه أنت، تتحوّل لمستويات ومكافآت. والشكوى تنفتح بمهلة استجابة، وتعوّض الزبون من نفس الشاشة.
- النقاط تُكسب تلقائياً وبصلاحية حقيقية
- كتالوج مكافآت: خصم، صنف مجّاني، رصيد محفظة
- الاستبدال يُفحص: لا يُصرف رصيد غير موجود
- الشكاوى مرتّبة بقرب انتهاء مهلتها
- تعويض مباشر بنقاط أو محفظة يُربط بالشكوى
وأيضاً
نظام الإحالات
لكل زبون رمز إحالة فريد. من يجيب زبوناً جديداً يتكافأ بنقاط أو رصيد محفظة لما تتحقق الشروط.
المستويات تلقائية
برونزي وفضّي وذهبي وVIP بحدود إنفاق تحدّدها أنت، والزبون يترقّى لحاله لما يوصل الحدّ.
١٤ تقريراً جاهزاً
أعلى إنفاقاً، الأكثر تكراراً، المتسرّبون، من طلب مرة وغاب، زبائن الليل والغداء، محبّو العروض، وأكثر.
قياس رضا الزبون
بعد حلّ الشكوى تنقاس رضا الزبون بدرجة من ١ إلى ٥، فتعرف جودة المعالجة مو بس سرعتها.
أدوار واضحة
المشرف وحده يعدّل النقاط والمكافآت والبرنامج، والموظف يشوف ويسجّل. وكل تعديل يُسجَّل باسم من نفّذه.
تصدير Excel
صدّر قائمة الزبائن أو أي تقرير بضغطة، مع أرقام التواصل جاهزة للحملات.
كيف تشتغل مع مطعمك
ولاء وحده
يقرأ طلباتك من الكاشير أو أي مصدر، ويبني الملفات والشرائح والنقاط.
مع منظومة OPIX
الطلب من الكاشير والكول سنتر يكسب نقاطاً لحاله، والبدّالة تضيف المكالمات لملف الزبون.
أسئلة عن Opix CRM؟ اقرأ الأسئلة الشائعة.
جرّب Opix CRM على بيانات تجريبية
الديمو يعمل فوراً بلا تسجيل، أو راسلنا نجهّز مطعمك ونبدأ بتجربة مجّانية.